1. Accueil
  2. Commande & Livraison
  3. Retourner ma commande

Retourner ma commande

Est ce que je peux retourner tout ou partie de ma commande ?

Vous venez de recevoir votre commande et un article ne vous convient pas ? Pas de problèmes, vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison de cette dernière pour demander un retour d’un ou plusieurs produits de votre commande.

Pour que votre retour soit accepté, les produits que vous nous renvoyez doivent être dans leur emballage d’origine, avec étiquette, boîte, notice et ne pas avoir été utilisés afin que nous puissions les remettre en vente. Nous ne pouvons pas accepter de retour pour certains produits, cela concerne notamment :

  • Les produits personnalisés à votre demande
  • Les produits alimentaires conditionnés dans des emballages non étanches, notamment l’ensemble de nos gammes de produits en vrac

Vous pouvez demander un retour directement dans votre espace client, en sélectionnant les produits à retourner et en indiquant le motif. Notre service client vérifiera que les produits peuvent être retournés et validera ou non la demande.

Si votre demande de retour est acceptée, vous recevrez le bon de retour à mettre dans le colis avec les produits. Emballez correctement les articles pour éviter qu’ils ne soient endommagés durant le transport. En cas de casse ou de perte d’un colis en retour, nous ne pourrons malheureusement pas accepter ce dernier et il faudra vous retourner directement vers l’assurance du transporteur.

Les frais de retour sont à votre charge. Les retours chez Zooptimal étant très peu fréquents, nous avons décidé de ne pas fournir d’étiquette de retour et de laisser chacun choisir le transport qui lui convient le mieux. Les colis retour sont à expédier à l’adresse suivante :

ZOOO SAS – ZOOPTIMAL
75 chemin d’Yvours, Bâtiment 5
69310 Pierre-Bénite, France

Une fois le colis vérifié vous recevrez le remboursement de ces derniers sous 10 à 15 jours sur le moyen de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande.

Mis à jour le 13 août 2022

Cet article vous a-t-il été utile ?

Questions associées