Un produit de ma commande a été endommagé durant le transport
Vous devez impérativement ouvrir chaque commande en présence du livreur ou au point relais afin de vérifier que vos produits ne soient pas abîmés. Si vous constatez de la casse lors du transport, indiquez sur le bon de livraison les différents produits cassés. Cette vérification est impérative, sans réserves, l’assurance du transporteur refusera d’indemniser les produits endommagés.
Toute réserve devra nous être confirmé par écrit, via le chat du site sous 48H, accompagné de photos des produits endommagé. Ainsi, un remboursement, ou un renvoi des produits endommagés vous sera proposé et nous pourrons ouvrir un litige auprès du transporteur.
Si vous n’avez pas émis de réserves, nous ne pourrons malheureusement pas vous indemniser. Notre service client pourra décider au cas par cas d’un geste commercial qui n’est ni obligatoire, ni automatique. La casse durant le transport représente des pertes importantes pour une entreprise comme Zooptimal, vos colis sont assurés mais il est de votre responsabilité de faire le nécessaire pour bénéficier de cette assurance.