Comment récupérer un colis retourné à l’expéditeur ?
Vous recevez par mail le numéro de suivi de votre colis une fois celui ci récupéré par le transporteur. Vous pouvez ainsi facilement suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur et être informé de sa date de livraison ou de mise à disposition en point relais. Il arrive parfois qu’un colis nous soit retourné, plusieurs raisons possible qui détermine la marche à suivre :
- Le colis a été fortement endommagé et le transporteur n’arrive plus à lire l’étiquette comportant les informations de livraison
- Le livreur n’a pas réussi à trouver votre domicile et vous n’avez pas répondu aux demandes d’informations du transporteur
- Le délai de stockage au point relais est dépassé
- L’une des informations de livraison ou de contact est erronée
Si l’une de ces situations se produit, ou si vous ne savez pas pourquoi le colis a été retourné, vous pouvez contacter notre service client. Nous pourrons vous informer des raisons du retour et des moyens de régler le problème.
Si le colis a été retourné du fait du transporteur ou de Zooptimal, il vous sera réexpédié dans les plus brefs délais. Notez qu’en cas de retour du à une erreur de votre part sur l’adresse, les informations de contact … ou si vous n’allez pas chercher votre colis à temps au point relais (voir notre article concernant les délais de garde en point relais), les frais de port vous seront à nouveau facturés, majorés d’un forfait de 10€ correspondant aux frais de retour facturés par le transporteur.