Combien de temps ai-je pour récupérer mon colis au point relais ?
Le délai de garde au point relais est le délai entre la mise à disposition de votre colis au point relais, et le moment ou ce dernier est retourné à l’expéditeur.
Vous avez 9 jours calendaire à compter de la notification de livraison en point relais pour récupérer votre colis. Votre colis sera automatiquement mis en retour à compter du 10ème jour.
Vous recevez par mail du transporteur la date maximale pour récupérer votre colis. Ne perdez pas de temps et aller le récupérer au plus vite, cela permet de libérer la place au point relais pour que tout le monde puisse en profiter.
Selon les cas, le transporteur peut vous rappeler par mail ou SMS d’aller récupérer votre colis. Cette relance n’est pas systématique, il vous revient de suivre l’acheminement de votre colis avec le numéro de suivi du colis qui vous est systématiquement envoyé par mail (pensez à consulter vos spams également).
Ce délai est indépendant de la volonté de Zooptimal qui ne peut pas agir dessus. En cas d’empêchement pour récupérer votre colis à temps, nous vous conseillons d’appeler directement le point relais pour leur demander de conserver si possible votre colis plus longtemps.