• RGPD

    Pour traiter vos commandes nous avons besoin d’enregistrer certaines de vos informations personnelles, notamment vos nom, prénom, adresse email, adresse complète et numéro de téléphone. Ces informations sont utilisées par Zooptimal et enregistrées sur nos serveurs sécurisés en Allemagne. Nous ne partageons vos informations à aucune société tierce. Vous pouvez…

  • Sécurité des paiements

    Les paiements sur Zooptimal sont ils sécurisés ? Les paiements sur Zooptimal sont 100% sécurisés ! Vos paiements en ligne sont effectués via Stripe en suivant les dernières normes de sécurité PCI DSS 3.2, les données envoyés sont chiffrés via un protocole SSL. Pour une sécurité maximale, assurez vous de…

  • Paiement 3x / 4x

    Comment payer en plusieurs fois ? La paiement en plusieurs fois est disponible sur Zooptimal grâce à notre partenaire de paiement Alma ! Vous pouvez choisir d’étaler le paiement de votre commande sur trois ou quatre mois à partir de 100€ de commande. Dans le cas d’un paiement en plusieurs…

  • Produit endommagé

    Un produit de ma commande a été endommagé durant le transport Vous devez impérativement ouvrir chaque commande en présence du livreur ou au point relais afin de vérifier que vos produits ne soient pas abîmés. Si vous constatez de la casse lors du transport, indiquez sur le bon de livraison…

  • Commande perdue

    Je n’ai pas reçu ma commande Afin de suivre votre commande, vous pouvez vous rendre dans votre espace client, vous y trouverez le lien de suivi de chaque commande. Si votre commande n’arrive pas passé deux semaines ou si les informations de suivi ne sont pas disponibles, n’hésitez pas à…

  • États des commandes

    Que signifie l’état de ma commande ? Vous pouvez suivre l’avancement de votre commande directement dans votre espace client. L’état de votre commande évolue au cours de sa préparation : Paiement accepté : Le paiement de votre commande est validé. Votre commande n’a pas encore été mise en préparation. En…

  • Commande incomplète

    J’ai reçu une commande incomplète Nous cherchons au maximum à réduire les erreurs lors de la préparation de vos commandes, mais nous restons tous de même des humains, parfois une erreur peut se glisser dans votre commande. Si c’est le cas dans la vôtre, envoyer nous rapidement un message sur…

  • Origine des produits

    D’où viennent les produits de Zooptimal ? Vous retrouverez sur notre boutique de nombreux produits, ayant tous des origines très différentes. Nous favorisons au maximum les marques et fournisseurs français, ou de pays limitrophe. Nous commercialisons aussi des marques venant de plus loin, comme des États-Unis ou d’Australie. Dans la…

  • Utiliser un code promo

    Comment utiliser un code de réduction ? Vous avez un code de réduction venant d’un de nos partenaires ? Un bon d’achat suite à un geste commercial de notre service client ? Génial ! Pour l’utiliser c’est très simple, il vous suffit de cliquer sur « Vous avez un code promo…

  • Délais de débit

    A quel moment le montant de ma commande sera prélevé sur mon compte ? Le paiement de votre commande est toujours prélevé au moment de sa validation sur notre site et non pas au moment de l’expédition. Vous pouvez également choisir de payer en 3x ou 4x, dans ce cas…